否定したら？対義語で肯定する。肯定されると脳内に快楽物質が出る

［中級／前編］否定したら？対義語で肯定する。肯定されると脳内に快楽物質が出る

［例］　それじゃダメ → こうすればいい（ダメ → いい）

早くしてもらわないと困る → 早くしてくれると助かる（困る → 助かる）

遅刻するな → 定時に出社するには？（するな → する）

できない → できるには？（できない → できる）

次に失敗したらクビだ → 次に成功したらボーナスだ（失敗・クビ → 成功・ボーナス）

面白くない → 面白くする（ない → する ・ しない）

契約が取れるまで帰ってくるな → 直行直帰していい（するな → していい）

いらない → 今は。いつか、いるかも（ない → いる）

プロジェクトから外すぞ？ → 他の仕事を任せるぞ？（外す → 任せる）

一章　肯定とは？認めること

［例］賛成、支持、是認、承認、容受、同調、合意、祝福、理解、納得、感謝、聴許、支援、称賛、尊重、協力etc.

一節　よいこととは？脳と体に好影響を与える明るいこと

（喜しい、楽しい、愛しい）気分が良くなること。気分が明るくなること。明気分（めいきぶん）

良い … 喜ばしい。上質。上等。上級。高級。優秀。有能。満足。得。適格。機能的。経済的

善い … 道徳的。人道的。正しい。立派。正当。睦まじい。好人物

好い … 好き。好ましい。親しい

宜い … ほどよい。都合よい。目的に適う

吉い … めでたい。縁起いい。よい時機

佳い … 姿形が美しい。見目麗しい

二節　具体的に、肯定を示す言行とは？ （げんこう。行うこと＆「言うこと」）

一項　言うこと。書くこと。能動的な言語コミュニケーション

褒める … 高く評価する　「うまい」「素晴らしい」「できる」「上手」「あっぱれ」「すごい」「いい（上記 一節 全般）」

称える … すぐれた行動や実績をほめる　「よくやった」「お見事」「上出来」「文句なし」

認める … 正しいと判断して受け入れる　「そうか」「わかった」「よろしい」「合点」

祝福する … めでたいことを祝う　「おめでとう」

好意を示す … 好ましい気持ちを示す　「好き」

支援する … ちからを貸して支える　「手助けする」「サポートする」「微力を尽くす」

お礼する … 感謝の気持ちを表す。また、その言葉や贈り物を贈る　「ありがとう」

元気づける … 気力を呼び覚ます　「よし」「がんばれ」「チャンスだ」「いける」

迎える … 招いて受け容れる　「ようこそ」「いらっしゃい」

伸ばす … 業績や能力を高めたり、もっと大きく育つように導く　「さすが」「その通り」

励ます … 奮い立つよう力づける　「がんばれ」「いい調子」「踏ん張れ」「無理するな」

助ける … 苦痛、危険、困難から逃れる力を貸す　「気を確かに」「きっと勝つ」「心配ない」

救う … 助ける。救助する。乱れを正す。良い方向へ導く　「もう大丈夫」「必ず良くなる」

譲る … 他人の考えや主張を尊重する。自分を後にして他者を先にする　「どうぞ」「優しい」

許す … 失敗や過失を責めない　「平気」「もういい」「構わない」「気にしなくていい」

感謝する … ありがたく思う気持ちを表す　「おかげさま」「恩に着る」「すまない」「助かった」「ごめん」「礼を言う」「うれしい」「忘れない」「お世話になります」

尊重する … 尊いものとして重んずる　「えらい」「頼もしい」「ありがたい」「頭が下がる」

協力する … 目的に向かって力を合わせる　「一緒に」「みんなで」「やろう」

愛する … 愛情を注ぐ。慕う。温かい気持ちで接する　「愛している」「可愛い」

二項　行うこと。動かすこと。能動的な非言語（ノンバーバル）コミュニケーション

スキンシップ無しの非言語コミュニケーションは職場でも有効。

スキンシップ無し

目を合わせる、微笑む、笑う、頷く、口角が上がった表情、近づく、拍手する、拝む、姿勢を正す、会釈する、声の抑揚、アイコンタクト、ジェスチャー、サインやシグナルを送るetc.

ただし、職場における異性間のスキンシップは、ほとんどセクハラになるため、ほぼ、無効。

スキンシップ有り

なでる 、触る、さする、触れる、つつく、揉む、軽く叩く、握手を求める、抱きしめる、ハグする、膝の上に座らせる、タッチング（手を当てる等）etc.

無効なコミュニケーションどころか、社内恋愛等の例外を除き、逆効果。一般社会でいうところの性犯罪もしくは風俗業に相当

二章　肯定するには？（能動）

五感を使って肯定する。話して肯定する。見て肯定する。聞いて肯定する。書いて肯定する。スキンシップなしの非言語コミュニケーションで肯定する

真摯な態度で肯定する（いい加減に肯定すると、相手の神経を逆なでするリスクあり）

一節　正しく肯定する方法（リサーチ法）

正しく肯定する（たとえば褒める）三段階プロセス

一項　［1］情報を集め、［2］いいところを探し、［3］伝えて良いと判断したら、誉める

二項　調査…情報を集める。会話の中から聞き取る。立ち振る舞いを観察する。etc.

三項　分析…良いところを探す。優れているところや、肯定できそうな（誉めて有効そうな）独自性、他との違いといった個性を見つける

四項　企画…女性に対しセクハラにならないか？男性に対しモラハラにならないか？気分を害しない褒め方か？かえって嫌味に聞こえないか？どうすれば喜ぶか？楽しむか？等々を考える

五項　リサーチ法を知らず、性急に肯定して（褒めて）、成功すれば良し。へたに褒めて失敗が重なると、嫌われ、褒めることが苦手になる怖れあり

六項　マーケティング業界以外にリサーチ法は知られていないため、翻すと、リサーチ法を使える人、ほめる人に、人望や、人気が集まる。部下や、子供が伸びる。

リサーチ法を面倒がると、褒めなくなり、その人の周りは、褒められなくなる。人々が散る。

二節　受けた好意に報いたい心理（返報性の法則）

肯定される機会を待つより、自ら進んで肯定するほうが、肯定される機会に恵まれやすくなる

一項 肯定されるには、肯定してくれる相手（能動体）が必要

二項 自分で自分を、ほめることは、いつでも、どこでも、可能（能動的 自己肯定）

三項 他人が自分を、ほめてくれるかどうか、予測不可能（受動的 自己肯定）

四項 肯定されるかどうかは、他人に任せて待つ他なし

五項 座して待つのも道なれど、こちらから褒れるほうが、褒められやすくなる。

三章　肯定されるには？（受動）

5回褒めて、1回褒められるかどうかの確率（パレートの法則）

褒めたくなる人になる（実績を出す。ほめられるような何かを続ける）

一節　肯定の受動が生命の維持に関わる実験

愛育されず、あやされず、話しかけられず、良質なコミュニケーションを断たれ育った乳幼児は三年以内に全員が死亡

二節　人は、肯定するより、肯定されたい

「ほめたい」より、「ほめられ」たい。肯定されると、体内の快楽物質が放出される

一項　報酬のドーパミン …「よくやった」と褒められたい。「できた」「終わった」「すっきりした」と満ち足りたい。ささやかな無形物でもいいから褒美が欲しい。別名・やる気ホルモン。報われることで感じる喜び、達成感、到達感、爽快感、期待感。

二項　幸福のセロトニン … 「いいね」「楽しい」「うれしい」「気分いい」「おいしい」「感動した」とコミュニケーションしたい。別名・幸せホルモン。自律神経を調節し、体内リズムを整え、気分を安定させる

三項　社交のオキシトシン … 「ありがとう」と感謝されたい。「どうぞ」と親切にされたい。「いいね」と受け容れられたい。別名・仲良しホルモン。贈ったり、もらったり、奉仕することで、社交的になり、味方を増やす

【正解のない考える研修】いつでも、どこでも、体内物質を分泌して気分よくなるには？

やる気ホルモンの報酬系ドーパミンを出すには何しましょう？[ 答え ]

幸福ホルモンの安らぎ系セロトニンを出すには何しましょう？[ 答え ]

【正解のない考える研修】肯定されるには？どうしましょう？

褒められるには、どうしましょう？[ 答え ]

励まされるには？どうしましょう？[ 答え ]

四章　もし、否定されたら？［受動］　人は、否定する生き物

人は、否定する（防衛本能）生き物。あなたも必ず否定される。そのとき自分を守る七つのプラン

一節　「どうして？」否定された理由を訊ねる

一項　感情的に否定されたのか、理性的か、考えてみる（但し、否定した行為が正しいと信じている相手とは、議論しない）

二項　今後どうすればいいか？方法を訊ねる。一緒に考えてくれる味方かどうかの判断材料にする

三項　信頼できる第三者へ相談する。独りで考え込むと、体内物質のバランスが乱れ、心身ともに変調を来たす

二節　決して「悪い人じゃない」と、理解する立場に立ってみる

一項　歯痛、持病、更年期障害や、裏表のない性格による、八つ当たりかも知れない可能性を探る

二項　役を演じているかどうか観察する。上司、部下、同僚、親兄弟、依頼人、友人等、立場によって発言内容は変わる

三項　相手にも家族がいて、食べて眠って、明日があって、幸せになりたくて生きている普通の人間であることを思い返す

三節　気にかけて欲しいのかも知れないと、同情してみる。話したくて、わざと否定（意地悪）する、反動形成の可能性あり

四節　否定されることを、楽しんでみる（ex.内心せせら笑う。面従腹背でスルーする。腹の中で反論する。敵に与する等）

五節　インターネット等、見えない相手からの攻撃は、気を病むので、見ない・聞かない・関わらない。エゴサーチしない

六節　相手が、感情的に否定する行為を楽しんでいる様子であれば、逃げるか、知恵で闘うか、第三者へ相談し、防衛する

七節　最後の手段は、同じ空間を避ける

例えば、いじめが起きない種類の魚さえ、海から、水槽へ移され、二匹以上になると、一方が、つつき始め、最悪、うろこが剥がれて動かなくなるまで、一対一あるいは一対多で、長期間、いじめ続ける。水槽を移す外に生かす術なし

【正解のない考える研修】　立場を変え、いじめ役と、いじめられ役、両方で考えてみる

知名度が高い『忠臣蔵』“刃傷松之廊下”を題材に、三つの立場から考えてみよう

▽ あなたが浅野内匠頭だったら？作法を教えてもらえず意地悪されたり、モラハラで嫌味を言われた腹いせに、切りつけますか？それは、美談ですか？

▽ あなたが吉良上野介だったら？付け届け（賄賂）が当り前だった時代、貧相な品々を付け届けたり、袖の下を渡さない相手に対し、モラハラで対応しますか？

▽ あなたが大石内蔵助だったら？赤穂で留守を守っていて知らされた、寝耳に水の事件に、どう対処しますか？討ち入りで正解ですか？

五章　もし、否定してしまったら？［能動］付け足す

［1］否定形を肯定形にする［2］かも……で可能性を残す［3］方法と結末予測を伝える［4］悪意がないことを伝える［5］あやまる

一節　否定形の「ない」を肯定形の「ある」に翻して可能性を残す

可能性を潰す否定形ではなく、可能性を残す肯定形で話す

一項　「ない」と言いそうになったら、「ある」へ裏返す。ex.残り半分ない → 残り半分ある

二項　逆接の接続詞（しかし、でも、だが、けれど、ならば等）で可能性を残す。ex.しかし～ならば良い

三項　タラ・レバの条件を付けて可能性を残す。ex.～したら「いい」 ～だったら「いい」 ～すれば「いい」 ～あれば「いい」

二節　かも…で逆接し、可能性を残す

ex.お前には出来ない→ やれば出来るかも→ もしかしたら出来る→ 出来るかどうか試そう → 出来そう→ 出来た

ex.お前には分からない → 原因は本人以外かも → 教え方が良ければ分かるかも→ 他から教わる → 分かった

ex.やりたくない → その気になればやるかも → やる気を出すドーパミン対策。低い目標と到達。ご褒美。笑う

三節　うまくいく方法を伝えたら、その結果を予測し、両方を伝える

一項　ダメと否定したあと、良くなればどうなるのか？結果を予想して伝える。ex.～すれば～こうなるかも

二項　どうすればその結果に近づくのか？やり方を伝える。ex. こうすれば ～そうなる

四節　悪意や敵意がない否定形であることも伝える

笑って会話を終わらせる。

情愛に基づく否定だったことを伝える　ex. 下手くそ！vs 下手くそ（笑）

五節　あやまる

年齢、性別、能力、勤続、役職にかかわらず、仕事と無関係な何かを否定したら、できた人物の証として、謝る。

一項　職務とは無関係な容姿、嗜好、趣味、人格、思想、人脈、未来、プライバシー等を否定した場合、人道的に詫びる

二項　詫びたくないプライドが邪魔する場合や、謝るのが恥ずかしい場合は、オキシトシン効果を狙い、飴から食事券まで、相応の詫び印を進呈する

三項　間違いを指摘するときは、正解も一緒に伝える。正解を知らなければ、暗黙知の状態を伝える

六章［能動］否定しそうになったら？水際で回避する三つの方法

［1/3］黙る ［2/3］同情してみる ［3/3］指折り5つ数える。すぐ怒ったり、悲しんだり、嘆いたり、何でも嫌ってしまう感情的な人は、損。

怒られた相手の脳内には、ストレスと闘うノルアドレナリンが放出され、悲観的かつ戦闘的になり、否定した人を、潜在的に、危険な対象と見なす。よって、否定しないほうが、人間関係上、得。

一節　否定辞の「ない」で締めくくりそうになったら？『沈黙は金』 ゆえ 『黙る』

［例］ ◇よくない →黙る ◇信じられない →黙る ◇有り得ない → 黙る ◇面白くない →黙る ◇みっともない →黙る

二節　否定せざるをえない時は？愛情をもって否定する

善意や好意の愛情で否定すると、赦されやすい反面、悪意や敵意の悪情で否定すると、憎まれやすい。

三節　悪情（悪意・敵意）で受け入れる前に

好意や善意の愛情で受け容れ、同情してみる。

【正解のない考える研修】もし、部下が、遅刻してきたら？

正論派 ▽ 「時間を守るも給料のうち」　▽「給料日が約束事なら、定時出社も約束事」

ユーモア派 ▽ 「皆勤賞の凄さが分かるね」　▽「自分の若い頃を見ているようだ」

同情派 ▽ 「おはよう、何かあった？※」　▽「何かアクシデントでも？体調が悪いとか？※」

※　同情の秘訣は「？（クエッションマーク）」＝ 尋ねること

四節　否定したい感情を、理性でコントロールする「指折り5秒」の猶予術

一項　カッとしたら、黙る。何も言わず、1秒、２秒、３秒、４秒、５秒と、指を折る。

二項　怒りの感情は、コントロールできない0.１秒のスピードで表出されるため、黙り、感情を表に出さない。

二項　たとえば、怒っている理由を、論理的に説明するには、１秒以上時間がかかるため、まず、一秒やり過ごす。

三項　理性へバトンタッチして、論理的に解釈すべく、５秒間、自分自身へ質問を投げかける

［例1］ 否定して、どんな得がありそうか？指折り5秒間、自問する

［例2］ 職場の雰囲気を壊して、生産性を下げてでも、否定しなければならない大事か？指折り5秒間、自問する

［例3］ 否定しようとしているのは、仕事のことか？仕事以外のことか？指折り5秒間、自問する

［例4］ 否定した相手が、自分のパワハラを理由に辞職したら、どのように責任とるか？指折り5秒間、自問する

［例5］ 否定形で締め括りそうになった時は、続けて、肯定形へ逆接できるか？指折り5秒間、自問する

例文の他、あなたに合った5秒問（ごびょうもん）を作ってみよう

中級前編まとめ 「もし否定したら？逆に肯定する。直感で感情的に肯定するか、あるいは、理性的に、先ず、情報を集め、いいところを探し、伝えていいかどうか考えてから肯定する」

［上級編］もし、肯定できなければ、相手の意見を聞き、理解できなければ問い、同意を重ね、納得に至ること

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代表・小笠原の著書