具体的なクレーム対処法は、一分一秒でも早く、顔を出し、お話を伺う

クレームが発生した時、どのように対処なさっていますか？

A）一分一秒でも早く、顔を出し、お話を伺う

B）電話する

C）無視する←実話

D）逃げまくる相手があきらめるまで ←実話

E）逆切れする←実話

F）その他（警察に通報する）

上記の場合、筆者の知験に基づくとしたら、確然、Ａ（一秒でも早く）です。

0.00000001秒遅くなるごとに、怒りの炎はメラメラ燃えあがりますが、相手の目を見、怒鳴り怒鳴られ、会話した瞬間から、炎は、鎮火し始めます。

聴く労役には、それほどまで価値があります。

相手は自分の話を聴いてくれている、存在を認められているというプラスのストロークです。

クレームが発生した時の対処法は、弁償や補償といった金銭が関連しない限り、

1.顔を見て

2.怒って

3.文句をいえば

済みます。

ただし、胸ぐらを掴む、物を投げる、お茶をかける等は、殴り殴られなくても暴行罪になるので、別な話。

下手すりゃ警察沙汰です。

そりゃ怒られるのはイヤです、誰だって。その気持ち分かります。

しかし、その場数を踏むかどうかで、度胸というか、交渉力がつきます。